Trường hợp khách hàng khiếu nại về chất lượng các sản phẩm, hàng hóa. Bên B phải có trách nhiệm tìm hiểu thực tế, tổng hợp yêu cầu, chụp ảnh các sản phẩm, hàng hóa bị khiếu nại cho Bên A kiểm tra, phân tích, đánh giá để xử lý: 

Bên B phải gửi hồ sơ khiếu nại về phòng Kinh doanh của Bên A trong vòng 03 ngày kể từ ngày Bên B phát hiệu ra lỗi (căn cứ vào biên bản làm việc giữa nhà phân phối và khách hàng).  

Bên A sẽ đưa ra phương án giải quyết khiếu nại không quá 03 ngày tính từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ khiếu nại. Sau 03 ngày kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, nếu Bên A vẫn không phản hồi, thì xem như hồ sơ giải quyết khiếu nại đã được Bên A chấp thuận.   

Sản phẩm lỗi không do sản xuất thì Bên A không bồi hoàn các thiệt hại xảy ra. 

Sản phẩm lỗi do sản xuất, hoặc do Bên A không đảm bảo chất lượng đăng ký quy định tại Điều 2.3, Bên A sẽ thoả thuận cùng Bên B có các biện pháp khắc phục hoặc thay thế, bồi thường hoặc hỗ trợ theo quy chế giải quyết khiếu nại của Bên A.